إعلان توضيحي مهم لعملاء بنك الخرطوم
النورس نيوز _ أعلن بنك الخرطوم عن استعادة خدمة الرسائل النصية القصيرة (SMS) رسميًا لعملائه، في خطوة وصفها بأنها تأتي ضمن خطة متكاملة لإعادة تأهيل وتعزيز الخدمات المصرفية التي تأثرت خلال الفترة الماضية نتيجة الأضرار التي لحقت بالبنية التحتية جراء الحرب.
وأوضح البنك في بيان توضيحي، أن إعادة تفعيل خدمة الرسائل النصية تمثل إحدى الخدمات الأساسية التي تُمكّن العملاء من متابعة العمليات المصرفية على حساباتهم بصورة مباشرة وآمنة، بما يعزز مستويات الشفافية ويوفر إشعارات فورية بالحركات المالية المختلفة.
وأشار البيان إلى أن البنك شرع كذلك في تنفيذ توجيهات بنك السودان المركزي المتعلقة بإعادة استقطاعات صندوق ضمان الودائع، مؤكدًا أن عملية الإرجاع بدأت فعليًا وفق منظومة تشغيلية متكاملة تهدف إلى تسريع الإجراءات وضمان وصول المستحقات إلى أصحابها بأعلى درجات الدقة.
وبحسب ما ورد في البيان، شملت آلية التنفيذ عددًا من الخطوات التشغيلية، من بينها تنفيذ الإرجاعات بصورة متتابعة “حسابًا تلو الآخر” وعلى مدار الساعة، إلى جانب تشغيل فرق عمل متزامنة في عدة مواقع لضمان تسريع العملية وتقليل الفترات الزمنية اللازمة لاستكمالها.
كما أوضح البنك أنه قام بمراجعة وتصنيف الحسابات وفقًا لمنشور البنك المركزي الأخير، مع إخضاع كل عملية إرجاع لاعتماد ثنائي يشمل مراحل الإدخال والمراجعة والاعتماد النهائي، بهدف ضمان أعلى معايير الرقابة وتقليل نسبة الخطأ إلى أدنى مستويات ممكنة.
وأكد بنك الخرطوم أن عدد الحسابات التي تم إرجاع المبالغ إليها تجاوز نصف مليون حساب حتى الآن، مشيرًا إلى أن وتيرة العمل مستمرة بوتيرة متسارعة لاستكمال بقية الحسابات المستحقة خلال الأيام المقبلة.
وفي السياق ذاته، قدم البنك اعتذاره لعملائه عن أي تأخير أو إرباك قد يكون حدث خلال الفترة الماضية، مؤكدًا أن الإجراءات المتبعة تأتي في إطار تعزيز كفاءة النظام المصرفي وأمنه وضمان سلامة العمليات المالية.
وجدد البنك التزامه بإكمال عمليات الإرجاع وفق أعلى معايير الدقة والحوكمة، مع الحرص على إطلاع العملاء على أي مستجدات عبر القنوات الرسمية، داعيًا إلى التواصل عبر وسائل الاتصال المعتمدة حال وجود أي استفسارات تتعلق بالحسابات أو آلية الإرجاع.
واختتم البيان بالتأكيد على استمرار البنك في تطوير خدماته وتحسين تجربة العملاء، معبرًا عن تقديره لثقة عملائه وتفهمهم في ظل الظروف الاستثنائية التي تمر بها البلاد.
