المفوضية السامية لشؤون اللاجئين تطلق مركز اتصال هاتفي جديد وتعلن خدمة إلكترونية لمواعيد الإقامة

المفوضية السامية لشؤون اللاجئين تطلق مركز اتصال هاتفي جديد وتعلن خدمة إلكترونية لمواعيد الإقامة

النورس نيوز _ أعلنت المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين عن تشغيل مركز اتصال هاتفي جديد برقم 17760، وذلك ابتداءً من الخامس من يناير 2026، بهدف تسهيل وصول اللاجئين وطالبي اللجوء إلى مختلف الخدمات المقدمة من المفوضية في مصر.

وأوضحت المفوضية أن مركز الاتصال سيعمل من الأحد إلى الخميس، خلال الفترة من الساعة 8:15 صباحًا وحتى 4:15 مساءً، ويتيح للمستفيدين الاستفسار عن الخدمات، وحجز مواعيد التسجيل الجديد، وتجديد المستندات، وإضافة أفراد الأسرة، وتحديث البيانات، وإغلاق الملفات، إلى جانب الحصول على خدمات الإحالة للمنظمات الشريكة.

وأكدت أن خدمات مركز الاتصال ستُقدَّم بعدة لغات تشمل العربية، الإنجليزية، الصومالية، التيجرينية، الأورومو، والأمهرية، إضافة إلى لغات أخرى، بما يراعي التنوع اللغوي للاجئين.

وفيما يتعلق بحالات الطوارئ وخارج أوقات العمل الرسمية، أشارت المفوضية إلى إمكانية التواصل المباشر مع شركائها من مقدمي الخدمات، حيث تشمل قنوات الدعم أرقامًا مخصصة لمنظمات مثل “كير”، و”مرسال”، و”تير دي زوم”، وهيئة الإغاثة الكاثوليكية (CRS)، و”بلان إنترناشيونال”، وهيئة إنقاذ الطفولة، ومؤسسات أخرى تعمل في مجالات التعليم، والصحة، والحماية، ودعم ذوي الاحتياجات الخاصة، وتقديم المساعدة على مدار الساعة في بعض الحالات.

وفي سياق متصل، أعلنت المفوضية عن إطلاق خدمة إلكترونية جديدة تتيح للاجئين وطالبي اللجوء الاستعلام عن مواعيد الإقامة عبر منصة MyUNHCR، دون الحاجة إلى زيارة مكاتب المفوضية.

وأوضحت أن الخدمة تمكّن المستفيدين من إدخال رقم الملف، وإجراء التحقق الإلكتروني، والاطلاع على أحدث موعد للإقامة، إضافة إلى تحميل إشعار الموعد بسهولة، مؤكدة أن الخدمة متاحة على مدار الساعة، وتهدف إلى تسريع الإجراءات وتخفيف الضغط على مراكز الخدمة.