تقرير اخباري : النورس نيوز
مقدمة
فيما يبدو أن بنك الخرطوم بدأ في هدم الثقة التي بناها وسط عملاءه بعد أن وضع حجر أساس قوى بإطلاق خدمته الأشهر “بنكك” والتي بدأت في التراجع بشكل كبير وملحوظ في الآونة الأخيرة بعد الأعطال المتكررة التي أصابت التطبيق بخروجه عن الخدمة ومعاناة المتعاملين به في اجراء معاملاتهم المالية حتى إن الكثيرين اتجهوا لخيارات أخرى بعد أن تعطلت مصالحهم وتعرضوا لخسائر في كثير من الأوقات.
غضب عملاء
منذ أمس الثلاثاء يعاني عملاء بنك الخرطوم من إجراء معاملاتهم المالية عبر تطبيق “بنكك” الذي أدخل المتعاملين معه في حاله من السخط والغضب وهم يحاولون مرارا وتكرارا حتى هذه اللحظة في الدخول إلى التطبيق لكنهم فشلوا واعتادوا على رسالة “عذرا لا يمكننا إجراء طلبك حاليا الرجاء المحاولة مرة أخرى” وسط صمت من إدارة البنك التي لم تخرج ببيان توضح من خلاله أسباب العطل المفاجئ للتطبيق ما زاد من غضب عملاء البنك بشكل كبير لعدم اهتمام الإدارة بالأمر.
فقد ثقة
لم يكن العطل الأخير الذي أصاب تطبيق بنكك هو الأول إذ تكررت هذه الحادثة كثيرا خلال الفترة الأخيرة بعد الشكاوي المتكررة من المواطنين الذين اتجه عدد منهم للبحث عن بنوك أخرى للتعامل معها في ظل رداءة خدمة “بنكك” مؤخرا الأمر الذي أدى إلى تعطل مشاغل الكثيرين الذين فقدو الثقة في الخدمات التي يقدمها بنك الخرطوم بالرغم من اعتمادهم عليها بشكل كبير في اجراء معاملاتهم المالية.
أعطال متعددة
خلال يناير المنصرم ضربت أعطال مفاجئة تطبيق “بنكك” وسط تذمر شديد من مستخدميه كما أعلن بنك الخرطوم في فبراير العام 2021 عن توقف خدمات البنك بما فيها خدمات الصراف الآلي ونقاط البيع وتطبيق “بنكك” نسبة لبعض الأعطال التقنية التي قال إنها غير متوقعه، كما أصاب تطبيق “بنكك” عطل آخر بعد أقل من شهر في مارس 2021 وذلك في آلاف الأجهزة العاملة بنظام التشغيل أندرويد وظلت خطوط الاتصال بمركز خدمات المشتركين التابع لبنك الخرطوم مشغولة طوال اليوم وطلب موظفو الدعم الفني حينها من العملاء المتأثرين بالمشكلة تحديث نظام تشغيل أندرويد لديهم، وهو الأمر الذي اتضح أنه لا يفيد في حل المشكلة، حيث أن الكثير من الهواتف المتأثرة تعمل بأحدث نسخة من نظام أندرويد.
شلل مالي
وتسبب إضراب موظفي بنك الخرطوم والذي بدأ في خواتيم العام 2021 واستمر حتى بداية العام الحالي 2022 والذين يطالبون بزيادة أجورهم وإعادة عدد من المفصولين للبنك في شلل للمعاملات المالية وسط عملاء بنك الخرطوم ومستخدمي خدمة التحويلات الفورية عبر تطبيقات الهواتف وتوقف تطبيق “بنكك” الأكثر استخداما مما تسبب لهم في تأخير أعمالهم فضلا عن خسائر تعرضوا لها.
احتيال وتحذير
خلافا عن التوقف المتكرر لتطبيق “بنكك” ظل الحديث يدور خلال الآونة الأخيرة عن عمليات احتيال تعرض لها المتعاملون مع التطبيق باختراق حساباتهم إلى جانب تطبيق مماثل يقوم الشخص المحتال بتحويل المبلغ المعني عبره بإجراء كل خطوات العملية التحويلية لكن المبلغ لا يتم انزاله في رقم الحساب المعني ما ادي ذلك إلى توضيح من إدارة البنك وتحذير من عمليات احتيال وأكد البنك أنه عمل على تخصيص قنوات تواصل معتمدة ومحددة للتعامل مع البنك، وذلك للحفاظ على أمن حسابات العملاء المصرفية وسرية بياناتهم الشخصية، وتفادياً لأي من أنواع الاحتيال، ودعا عبر تغريدة على (تويتر)، عملائه إلى عدم التعامل مع أي جهة أو فرد أو منصة غير التي حددها البنك وهي (الفروع ومركز مباشر والبريد الإلكتروني social.media@bok.sd وصفحات البنك الموثقة على السوشيال ميديا).